115 lines
4.1 KiB
YAML
115 lines
4.1 KiB
YAML
name: 支持工单
|
|
about: 问题报告基础模板
|
|
title: "[待诊断] "
|
|
body:
|
|
- type: markdown
|
|
attributes:
|
|
value: |
|
|
前台工程师、销售人员：
|
|
|
|
- 请收集如下模板中的所有必要信息，切勿遗漏关键诊断用信息
|
|
- 请勿修改标题中的“[待诊断]”标签，交由后台人员进一步研判
|
|
- 请积极查阅邮件通知，积极答复后台人员补充提问，严禁阅后不答
|
|
|
|
后台管理员、业务工程师：
|
|
|
|
- 确保第一时间完成初步排查，确保问题类型选择正确
|
|
- 确定问题紧急度、指派方向及类型，选择好对应的标签，而后去除标题中的“[待诊断]”前缀
|
|
- 积极通过下方回复功能询问一切必要信息，对前台人员的疑问，严禁阅后不答
|
|
- 对下方内容有补充的，请使用 "!" 前缀加以区分，如：
|
|
|
|
```
|
|
!2025/09/01 更正：先前描述的软件版本有误
|
|
```
|
|
- type: dropdown
|
|
id: type
|
|
attributes:
|
|
label: 报告类型
|
|
description: 请根据您的判断进行问题类型初筛，如不确定，请选“待诊断”。
|
|
options:
|
|
- 待诊断
|
|
- 软件故障：操作系统（安装前）
|
|
- 软件故障：软件系统（安装后/更新）
|
|
- 软件故障：应用兼容性
|
|
- 软件故障：功能问题
|
|
- 硬件故障：元件损坏
|
|
- 硬件故障：固件问题
|
|
- 硬件故障：部件兼容性
|
|
validations:
|
|
required: true
|
|
- type: input
|
|
id: contact
|
|
attributes:
|
|
label: 客户信息
|
|
placeholder: 请填写客户官方名称（含地区分公司信息）或个人客户真名，如：龙芯中科（武汉）技术有限公司。
|
|
validations:
|
|
required: true
|
|
- type: input
|
|
id: complaint
|
|
attributes:
|
|
label: 问题或诉求描述
|
|
description: |
|
|
请详细描述客户问题或诉求，请确保填写内容可回答如下问题：
|
|
|
|
- 客户遇到了什么问题，现象如何？
|
|
- 客户解决问题后可以达到什么结果？
|
|
|
|
如有录像或照片，请添加到附件区并清晰设置文件名（如 `radeon-r7-240-播放wmv文件花屏.mp4`）。
|
|
validations:
|
|
required: true
|
|
- type: input
|
|
id: deadline
|
|
attributes:
|
|
label: 交付时间预期
|
|
description: 客户需要何时拿到解决方案或得到初步答复（如时间不明确，请填“不明确”）？
|
|
placeholder: 2025 年 10 月 1 日
|
|
validations:
|
|
required: true
|
|
- type: dropdown
|
|
id: hardware-family
|
|
attributes:
|
|
label: 硬件产品
|
|
description: 请选择客户使用的硬件平台类型。
|
|
options:
|
|
- 3A6000
|
|
- 3B6000
|
|
- 3C6000 家族（单路）
|
|
- 3C6000 家族（多路）
|
|
- 3A5000/3B5000
|
|
- 3C5000/3D5000/3E5000（单路）
|
|
- 3C5000/3D5000/3E5000（多路）
|
|
- 2K3000/3B6000M
|
|
- 2K1000LA/2K1500/2K2000（工控/嵌入式）
|
|
- 2K0300/2K0500
|
|
- 1C/1D 家族
|
|
- MIPS 产品（桌面及服务器）
|
|
- MIPS 产品（工控/嵌入式）
|
|
- MIPS 产品（MCU）
|
|
validations:
|
|
required: true
|
|
- type: dropdown
|
|
id: hardware-vendor
|
|
attributes:
|
|
label: 硬件类型
|
|
description: 请选择硬件来源。
|
|
options:
|
|
- 品牌整机：台式机、工作站、服务器及整体工控方案
|
|
- 自备组装：主板或开发板、芯片单品
|
|
validations:
|
|
required: true
|
|
- type: textarea
|
|
id: software-info
|
|
attributes:
|
|
label: 软件配置信息
|
|
description: |
|
|
请列出问题报告相关的软件环境（如问题与软件无关或系统无法启动，请留空），请在附件区附 dmesg, dmidecode 及 journalctl -b 输出，使用如下命令即可保存相关日志到当前用户的主目录：
|
|
|
|
- `sudo dmesg > ~/dmesg.log`
|
|
- `sudo dmidecode > ~/dmidecode.log`
|
|
- `sudo journalctl -b > ~/boot.log`
|
|
placeholder: |
|
|
- 操作系统版本：
|
|
- 相关软件组件：如 QQ 3.2.18
|
|
validations:
|
|
required: false
|